Ofertas de Empleo

ESPECIALISTA DE CUSTOMER VOICE

Telecomunicaciones

Especialista

Vacantes: 1

Publicado: 03/01/2019

Finaliza: 01/03/2019

ÚNETE A LA REVOLUCIÓN DE WOM!

¿Eres Apasionado, Honesto, Innovador y Valiente? Te estamos esperando!!!
Sé parte de una de las 10 mejores empresas para jóvenes profesionales y N°1 en Innovación de Chile.

PRINCIPALES FUNCIONES DEL CARGO:

1) Clusterizar a los clientes de los distintos segmentos (pre-pago, post-pago, business) para generar campañas y comunicación adecuada al ciclo de vida del cliente.
2) Conocer y crear viajes de clientes asegurando una buena experiencia en cada transacción.
3) Monitorear constantemente los canales donde el cliente expresa sus dolores y oportunidades con WOM.
4) Identificar puntos claves para aumentar la satisfacción y el NPS de la compañía.
5) Analizar reportes de NPS, movilizando planes de acción en coordinación a las distintas áreas de la empresa.
6) Desarrollar dinámica de calidad para hacer seguimiento a los planes de acción implementados y los KPI definidos para cada una de las áreas.
7) En conjunto con al área de procesos, velar que los viajes propuestos generen la mejor experiencia del cliente.
8) Proponer o mejorar iniciativas innovadoras en post de la experiencia de cliente.

Admite solicitudes de personas con discapacidad

Detalle Oferta:

Área de desempeño:
Marketing / Mercadeo
Región:
Metropolitana de Santiago
Comuna:
Santiago
Lugar de Trabajo:
Santiago Centro
Duración Contrato:
Indefinido
Jornada
Jornada Completa
Comentarios Sueldo:
+ Interesantes Beneficios

Requisitos

Requisitos Minimos:
- Formación profesional: Ingeniero en Marketing, Ingeniero Comercial, Ingeniero Industrial o carrera afín (titulado).
- Experiencia: 2 a 3 años en experiencia de clientes
- Manejo de Software: EXCEL: Nivel Intermedio / Power Point Nivel Intermedio / Microstrategy (Deseable)
- Competencias: Capacidad analítica / Liderazgo / Trabajo en Equipo / Planificación y Organización/ Proactividad / Buenas relaciones interpersonales / Comunicación Efectiva / Orientación a Resultados / Movilización / Flexibilidad / Empoderamiento / Autonomía / Capacidad de escucha y autocrítica
Experiencia Mínima:
Más de 2 años
Estudios mínimos:
Universitaria
Situación Académica:
Graduado
Dominio Computacional:
Nivel profesional
Carrera:
Tipos de discapacidad:

Preguntas

Pregunta 1:
Señala tu pretensión de renta líquida
Debes ingresar con tu cuenta para responder esta pregunta.
Pregunta 2:
Cuéntanos sobre tu experiencia en relación al cargo ofrecido (años y principales funciones/desafíos)
Debes ingresar con tu cuenta para responder esta pregunta.
Pregunta 3:
Indica tu nivel de manejo de los siguientes Softwares: Excel / Power Point / Microstrategy
Debes ingresar con tu cuenta para responder esta pregunta.
Pregunta 4:
Manejas alguna metodología de mejora contínua y/o innovación
Debes ingresar con tu cuenta para responder esta pregunta.